Probé las tres recepcionistas IA que Google te vende, y ninguna hace lo que promete
Escribes "recepcionista IA" en Google y los tres primeros resultados son anuncios: IONOS, Piensa Solutions y Arsys. Tres gigantes del hosting que ahora te venden una inteligencia artificial que, dicen, atenderá el teléfono de tu negocio las 24 horas, agendará tus citas y no dejará escapar ni un cliente. Todas te invitan a lo mismo: "pruébala en directo, experimenta la atención que recibirán tus clientes". Acepté la invitación y las llamé a las tres, haciéndome pasar por un paciente con una urgencia dental. Esto es lo que pasó.
Antes de nada, seamos justos: lo que probé es la demo pública y gratuita de cada una, no el producto contratado y configurado para un negocio concreto. Es un matiz importante y lo respeto. Pero también es justo señalar que esa demo es el escaparate: es lo que estas empresas ponen delante para convencerte de que pagues. Y si el escaparate ya cojea, algo te está diciendo.
La misma trampa: "se me ha roto un diente, necesito ir hoy"
Les lancé a las tres la situación más básica y más real que vive una clínica: un paciente con dolor que necesita una cita urgente. Es exactamente lo que un recepcionista —humano o de IA— tiene que resolver. Ninguna de las tres agendó una sola cita. Pero cada una se lo montó a su manera, y ahí está lo interesante.
Pedí cita para hoy. Las tres me dijeron, con distintas palabras, que no podían dármela.
IONOS (su asistente se llama Rita) fue la que más disimuló. Me pidió el nombre, me pidió el teléfono, y registró una "solicitud de devolución de llamada". Cuando insistí en que quería cita hoy mismo, soltó la frase clave:
"Como soy un asistente digital, no tengo acceso directo al calendario para agendar la cita. Puedo registrar su solicitud para que un responsable se ponga en contacto lo antes posible."
Traducción: la función estrella que anuncian —gestionar tus citas 24/7— no está en la demo. Lo que hace es apuntar tu problema y prometer que alguien, en algún momento, te llamará. Para una urgencia con dolor, eso es peor que un contestador: si la clínica está cerrada, ese "lo antes posible" es mañana, y el paciente ya se ha ido a otra parte.
Piensa Solutions (Paula) fue la más honesta y la más seca. Ni datos ni promesas: me dijo directamente que no era una clínica y me mandó a urgencias.
"Yo soy la recepcionista de Piensa Solutions, una empresa de tecnología. No somos una clínica dental. Te recomiendo que contactes urgentemente con tu dentista o con un servicio de urgencias."
Y colgó. Al menos Paula no me dio falsas esperanzas ni se quedó con mi teléfono. Pero tampoco hizo nada de lo que promete el anuncio.
Arsys (Ana) fue la más comercial de las tres. Reconoció que no era una clínica, sí, pero aprovechó mi dolor de muelas para soltarme el argumentario de ventas: me explicó, con todo detalle, que "la IA puede conectarse con tu calendario, ver qué huecos tienes libres y agendar la cita directamente con el paciente". Es decir: me contó maravillas de la función de agendar… con una demo que no agendó absolutamente nada. Me vendió lo que era incapaz de enseñarme.
El momento que lo resume todo
Con Arsys probé una segunda vez y le dije la frase más simple del mundo: "quiero probar la recepcionista IA". Su respuesta es el resumen perfecto de este artículo. Primero me recitó los precios de los tres planes. Y luego:
"Para que puedas empezar a probarla, lo ideal es que hables con uno de nuestros especialistas. ¿Te paso ahora mismo con un agente real de nuestro equipo comercial?"
Ahí lo tienes. Dije "quiero probar" y la respuesta fue "habla con mi comercial". Eso no es una prueba gratuita: es un embudo de ventas con voz de mujer amable. Las tres te invitan a "probar en directo", pero lo único que puedes probar es un bot que habla de sí mismo y, si aprietas, te deriva a que te vendan.
Lo que de verdad te cuesta
Aquí es donde tienes que fijarte, porque el patrón se repite y el precio también. Los planes de las tres son sospechosamente idénticos, como si vendieran el mismo producto con distinta etiqueta:
- IONOS. Desde 39 €/mes (30 llamadas), 69 € y 99 €.
- Arsys. 45 €/mes, 75 € y 105 €.
- Piensa Solutions. 69,95 €/mes y 89,95 €.
Y ahí está el coste oculto que ninguna te dice a la cara pero está en la letra pequeña: el plan barato incluye un número limitado de llamadas, y a partir de ahí pagas por cada llamada extra —en torno a 0,40-0,49 € cada una—. El titular dice 39 €. Tu factura real, con el volumen de una clínica de verdad, es otra cosa. El precio que ves no es el precio que pagas.
Pero el coste más caro no es ese. Es que para saber si el producto sirve, tienes que contratarlo a ciegas. La "prueba gratis" no te deja probar lo único que importa: cómo trata a un cliente real de tu negocio. Eso solo lo ves después de pagar y de configurarlo tú. Estás comprando sin poder abrir la caja.
Me venden "prueba la atención que recibirán tus clientes", y resulta que eso es exactamente lo único que la prueba no me deja probar.
Entonces, ¿esto no sirve?
No es eso, y sería injusto decirlo. No he probado el producto configurado, así que no sé si, bien montado, agenda citas de maravilla. Puede que sí. Lo que digo es más concreto y, para tu bolsillo, más útil: la prueba con la que te captan no demuestra nada, y eso debería hacerte desconfiar antes de sacar la tarjeta. Si una empresa está tan segura de su producto, ¿por qué la demo que te enseña es incapaz de hacer lo que promete el anuncio?
Si te estás planteando una recepcionista IA para tu negocio, mi consejo es sencillo: antes de contratar nada, exige una demo configurada como tu empresa —con tu calendario, tus servicios, tus horarios— y lánzale tus casos más difíciles: la urgencia, el cliente que pregunta un precio que no deberían darte por teléfono, el grupo grande, el festivo. Si no te dejan probar eso, no estás comprando una herramienta. Estás comprando una promesa.
Una demo que no está configurada como tu negocio no es una prueba. Si quieres saber cómo exigir y montar una de verdad, lo tienes en mi guía de la prueba piloto de IA.
La tecnología quizá esté lista. El teléfono de tu negocio quizá pueda atenderlo una IA algún día sin que se note. Pero por ahora, cuando alguien te vende que lo pruebes gratis y al pedir probarlo te pasa con un comercial, lo que estás pagando no es la máquina: es la fe en que funcione.
Probar estas tres demos es solo un ejemplo de lo mismo de siempre: el precio que ves nunca es el precio que pagas. Si quieres el método completo para calcular, antes de firmar, si una herramienta de IA te sale a cuenta —con calculadora incluida—, lo tienes en mi guía del coste real de la IA para tu empresa.